Поддержка Lenovo на месте в течение 4 лет (дополнение)

4-летняя поддержка Lenovo™ на месте (дополнение)

Это дополнительная услуга, а не настоящая гарантия.
Срок действия дополнительной услуги должен соответствовать сроку гарантии. Если гарантийный срок короче срока действия этой дополнительной услуги, вам необходимо будет приобрести продление гарантии вместе с этой дополнительной услугой.

Как это работает?

Обновление гарантии до обслуживания на месте — это доступное решение, которое максимизирует время безотказной работы и производительность ПК за счет удобного и быстрого ремонта у вас на месте.

Гарантийные услуги Lenovo предоставляются техническими специалистами, прошедшими обучение в Lenovo, с использованием деталей, сертифицированных Lenovo, что обеспечивает вам высокие стандарты качества и обслуживания клиентов, которые вы привыкли ожидать от Lenovo. Вы можете быть спокойны, зная, что ваши активы защищены, а ваш ИТ-персонал может сосредоточиться на важнейших бизнес-задачах.

Уровень обслуживания на месте

Lenovo выполнит первоначальную диагностику проблемы удаленно. Представитель нашей ремонтной службы будет работать с вами во время выявления проблемы, чтобы определить, связана ли проблема с вашим компьютером Lenovo, другими компьютерами или различным программным обеспечением, загруженным на компьютер. Lenovo либо отремонтирует, либо заменит неисправный компьютер у вас и проверит его работоспособность.

Если результатом этого определения окажется, что проверенный компьютер Lenovo неисправен и неработоспособен, к вам приедет специалист по обслуживанию, если проблема не может быть решена с помощью CRU или обновления программного обеспечения/BIOS/микрокода.

Дата и время вмешательства на месте согласовываются по взаимному согласию. Lenovo либо отремонтирует, либо заменит неисправный компьютер у вас и проверит его работоспособность. Вы должны предоставить подходящее рабочее место, чистое и хорошо освещенное, чтобы можно было разобрать и собрать компьютер Lenovo.

Преимущества для клиентов

• Минимизация незапланированных расходов на техническое обслуживание снижает эксплуатационные расходы, поскольку негарантийный ремонт обычно обходится в 150–399 долларов США.
• Во время покупки ПК можно точно спланировать расходы на оборудование, чтобы обеспечить покрытие систем от незапланированных расходов на обслуживание.
• Сокращение времени простоя и максимальное повышение производительности и доступности оборудования благодаря отмеченной наградами высококачественной технической поддержке, которую предоставляет Lenovo.
• Быстрый доступ к технической помощи со значительно более высоким процентом исправлений с первого раза (на 30 % выше, чем у конкурентов), меньшим временем удержания и процентом отказов (на 60 % ниже, чем у конкурентов).
• Гарантия на месте сокращает время простоя, поскольку при наличии гарантии на складе компьютер отправляется/отправляется авторизованному поставщику услуг или в ремонтный центр Lenovo. После этого клиент останется без своей системы как минимум на 5 дней.
• Экономия ИТ-ресурсов (времени и денег) благодаря поддержке Lenovo для быстрого решения проблем клиентов.

Гарантийное обслуживание

Lenovo предлагает ряд вариантов гарантии на продукцию марки Think в зависимости от типа машины и базовой гарантии. Продление гарантии доступно на срок до пяти лет (в зависимости от системы), предоставляя сервисное решение с фиксированным сроком и фиксированной стоимостью, которое позволяет точно планировать расходы на оборудование. Обновления гарантии позволяют клиентам изменять время ответа и уровень обслуживания в соответствии с критически важными потребностями в поддержке.